【品牌价值】法恩莎瓷砖邓平峰：六星服务体系拉升品牌价值差异化

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    法恩莎瓷砖邓平峰：六星服务体系拉升品牌价值差异化

11月29日，法恩莎瓷砖在佛山高明举行了第三届“构建完善服务提升品牌价值”售后培训会议。法恩莎瓷砖事业部领导及各地售后服务负责人参加了本次会议。

在建材产品技术相差无几的年代，服务已成为制胜关键，法恩莎瓷砖为提升品牌价值，在全国推行了“金管家六星无忧服务”已取得明显成效。金管家六星无忧服务包括：免费空间设计及提供施工图，免费上门指导铺贴，同一城区内免费送货上门，免费送十字胶粒架，同一城区免费上门补货一次，免费上门指导清洁及保养。售后服务会议则是强化升级服务，通过总结客诉问题改进产品和提高终端人员技艺，借此提升品牌价值。

法恩莎瓷砖事业部总经理邓平峰

法恩莎瓷砖在短短的三年时间内一跃成为国内美誉度提升最快的建材企业，除了得意于法恩莎卫浴十多年的知名度外，跟事业部开展的一系列工作也不无关系。在2013年总共8场区域性会议中，事业部“大佬”邓平峰样样操心，无论从产品、售后、市场、区域发展等方方面面，都事事巨细，亲抓亲为。

将成立新部门——品质中心

在每年315众多行业投诉比率的统计中，瓷砖排在倒数第二名，因瓷砖是半成品，它不像卫浴洁具，买回家就可以安装。瓷砖被投诉最多的点是色差、平整度、铺贴水平等，邓先生分析此类情况，“这种投诉有内因和外因，内因是工厂生产中有员工不负责任造成漏检，流落到终端。外因是国人对大宗商品的应用了解还不够。”